簡単だが難しい、AIの導入が成功するただ一つの方法

「これからAIで事務は人がどんどん要らなくなるんですよね、先を見越すと何人くらい採用しておけば良いのでしょうか」とクライアントの人事部長から相談を受けました。

ここ最近はどこの会社に行っても人不足で「採用できない、どうすればいいか？」という話ばっかりだったのに、少し風向きが変わったみたいです。

それだけ、ホワイトカラー職に対するAIのインパクトの大きさを身近に感じたエピソードの1つでした。

間接部門の問題は、気付くとブルシット・ジョブで肥大化していることです。上昇する販管費が経営を圧迫します。

某人事部長の想定通り、AIで本当に人が減るのでしょうか。工場の自動化も当時同様の議論がされたそうですが、むしろ事務作業は増えました。同じく、単純にAIを入れただけで機能するとは到底思えません。

業務プロセスを知らないIT部門が本社主導でAIツールを開発・押し付けるアプローチでは確実に破綻します。外部のコンサルやベンダーへの丸投げは論外です。AIに関連するブルシット・ジョブがどんどん増えていくだけです。

日露戦争におけるロシアのバルチック艦隊は、膨大な予算を投じた当時最新鋭の戦艦を中心に編成された巨大艦隊でした。しかし、乗る兵員の多くは農民出身で、複雑な艦砲射撃の訓練をほとんど受けておらず結果壊滅させられました。

本当にAIの導入で間接費の削減を実現したいなら、現場の実務を熟知した担当者自身がAIツールを構築することです。

AIツールの構築という現場の担当者に本務以外をさせるのは、生産性を低下させ、過度な負荷をかけるのではないかと心配になる気持ちも理解できます。

これは、よくある日本企業の従来方法、AIだけ与えておいて「後は現場でなんとかしろ」だとその通りです。

金を出す承認をすれば経営者の責任は終わり、ではなく、「自らのAIツールは自らで作れ。時間と権限は保証する」という徹底したトップダウンで、これまでとは根本的に違うと現場の担当者に実感させてください。

──とはいえ、なぜ最新のAIを導入した企業で、逆に事務作業や「調整」という名の無駄な業務が増えてしまうのか。その構造的な罠を理解することは不可欠です。まずは生成AIを使い、自社のAI投資が「バルチック艦隊」にならないための知識の棚卸しから始めましょう。今すぐ以下の【魔法の指示文】をAIにそのまま貼り付けてみてください。

※記事は執筆者の個人的見解であり、必ずしもビズフォリオの公式見解を示すものではありません。