自社のナレッジは、専任部隊に掘り起こさせる！

以前、「ナレッジマネジメントを構築したい顧客が居るので話を聞きに行ってくれ」と営業から言われて、会いに行きました。

会ってみて真っ先に目的を確認すると、「情報システムだけの話ではなく、ナレッジを管理する『仕組み』を構築したいんだ」という答えでした。ナレッジマネジメントは、ツールの選定しか興味が無い顧客が多いのにしっかりしています。

しかしその後、「まず、わが社にも何かナレッジがあるはずだから探してくれ」と言われ驚きました。

ナレッジマネジメントは受けが良く、情シスからの提案で承認した経営者も多いと思います。

 結果はどの企業も思わしくありません。ナレッジが溜まらない。ナレッジ提出を義務付ける、あるいは、良いナレッジには「いいね」をつけて承認欲求を満たす、提出すると社内ポイントが溜まる等あの手この手を使っても、結局高価なシステムがゴミ箱になっています。

待っていても決してナレッジは溜まっていきません。コストをかけて、社内に眠るナレッジを発掘する専門部隊を設けるべきです。

暗黙知を集めるのは、都市鉱山で貴重な資源を発掘するのに似ています。社内のいたるところに転がっています。価値が分からない所有者にはゴミに思えても、分かる人には宝の山です。その「目利き」の任命は経営者の責任です。

逆に、本人が価値があると思う投稿に任せるだけだと、ゴミのままのゴミ箱です。中身が「便利なEXCELショートカット集」になるのは火を見るよりも明らかです。

わざわざお金をかけて自社のナレッジを収集することに疑問を覚える経営者もいるかもしれません。しかし、社員に呼びかければ社内のナレッジなどたやすく集まるはずという甘い考えは今すぐ捨て去るべきです。

もし既にナレッジマネジメントのシステムを構築済みなら簡単です。一度中身を覗いてご自身の目で確認してください。恐らく発掘の必要性を痛感すると思います。

何の迷いもなく予算をつけて発掘作業を指示する覚悟が出来ているはずです。

──「ナレッジを投稿しろ」と丸投げするだけの大号令では、現場は白けるだけです。価値ある暗黙知は、待つのではなく自ら泥臭く掘り起こさなければなりません。その変革の第一歩となる「対話の呼びかけ」はAIに委ねてください。10秒で、リーダーとしての覚悟と情熱が伝わる指示書が完成します。

※記事は執筆者の個人的見解であり、必ずしもビズフォリオの公式見解を示すものではありません。